27 Sep 2023
16:15 - 16:45
Raum Colon + Frank
Customer Centricity – Aufbau, Implementierung, Fallstricke
- Erfolge eines Customer Experience Managements in einem Konzern mit 1,7 Milliarden Jahresumsatz
- Detraktoren frühzeitig erkennen und Kündigungen abwenden
- Customer Journey Mapping – Effiziente Prozesse = kundenfreundliche Prozesse